Poverenje

Na jednom serveru kod netcup-a, evropskog provajdera servera. Baza (Postgres) i aplikacija rade na istom serveru, jedna pored druge — nismo ih predali posebnoj firmi za „upravljanje bazom", pa nema dodatne karike kojoj bi trebalo verovati.

Niko po difoltu. Ti i osoblje kome sama daš nalog vidite onoliko koliko vam uloga dozvoljava (radnik obično samo svoje termine, recepcija više, ti sve). Podaci jednog salona su odvojeni od podataka drugog salona pravilom upisanim u samu bazu, ne samo proverom na ekranu — greška u jednoj funkciji ne otvara vrata tuđem salonu.

Mi, kao administracija aplikacije, imamo pregled naloga radi naplate i podrške: naziv salona, mejl vlasnika, plan i BROJEVE (koliko klijenata, koliko termina, koliko SMS kredita) — nemamo ekran na kom bismo videli imena, telefone ili beleške tvojih mušterija.

Samo onima koji fizički moraju da isporuče poruku, i ništa van toga:

• SMS. Kad zakažeš, potvrdiš termin ili pošalješ podsetnik i čestitku, tekst poruke i broj telefona klijenta idu ka SMS Agent-u — da poruka fizički stigne do telefona. Ništa više.
• Mejl — samo tvoj, ne klijentov. Ako zatražiš reset lozinke ili potvrdu svoje mejl adrese, poruka ide preko servisa za slanje pošte koji podesimo za nalog. Klijentima se mejlovi ne šalju uopšte — samo SMS.
• Push obaveštenje na telefon (upozorenje da ti je u rasporedu ostala rupa, opciono). Adresa tvoje pretplate ide kod servisa samog pregledača (Google, Mozilla ili Windows, zavisno šta koristiš) — tako push obaveštenja uopšte rade, to nije nešto što mi biramo da delimo.

To je ceo spisak. Nijedan drugi servis ne dobija tvoju bazu klijenata.

Ne. Aplikacija ne učitava Google Analytics, Facebook piksel ni bilo koji alat koji prati posetioce za treću stranu — ni ovde, ni na javnom mini sajtu tvog salona. Podaci tvojih klijenata se ne prodaju niti iznajmljuju nikom.

Ime i telefon (to je obavezno, ostalo je po izboru): beleška, karton (formula boje, alergije, i polja koja zavise od tvoje delatnosti), datum rođenja BEZ godine, slava, i da li je pristao na SMS podsetnike ili na ponude i čestitke. Istorija termina i istorija poslatih poruka (tačan tekst koji je klijent dobio, radi tvoje evidencije i eventualne reklamacije) takođe stoje u bazi.

Nepovratne i novčane radnje — izvoz i uvoz klijenata, brisanje naloga, izdavanje i naplatu vaučera — beleže KO je to uradio i KADA, radi tvoje zaštite (da se posle zna ko je šta odradio na pultu). U taj trag namerno nikad ne ide sadržaj: ni tekst poruke, ni telefon, ni kod vaučera — samo broj redova, iznos ili naziv radnje. Čak se ni IP adresa ne čuva u čitljivom obliku, nego kao jednosmerni otisak koji se ne može vratiti nazad u pravu adresu.

Karton klijenta, termini i poslate poruke se ne brišu same posle nekog vremena — stoje dok ih ti ne obrišeš. Jedini automatski rok koji danas postoji je za bezbednosni trag iz prethodnog pitanja (ko je šta uradio u aplikaciji): on se sam briše posle 400 dana (malo preko godinu dana), jer zakon traži da taj rok postoji i da je obrazložen — ne da se čuva zauvek.

Sve što je vezano za tvoj salon nestaje odjednom: klijenti, termini, radnici, istorija poruka, vaučeri, paketi, sajt i nalozi osoblja. Slike koje si okačio (logo, fotografije) brišu se sa diska odmah zatim. Traži se sveža potvrda lozinke i da otkucaš tačan naziv svog salona — dva koraka, ne jedan klik, jer je nepovratno. Jedini trag koji ostane je JEDNA linija u tehničkom dnevniku servera (ne u bazi), samo da se vidi da li je brisanje prošlo do kraja — bez ijednog podatka o tvojim klijentima u njoj.

Napomena o sigurnosnim kopijama: baza se snima svake noći, a na serveru ostaje poslednjih 35 kopija — kad snimanje radi svake noći, to je oko pet nedelja — pa se starije same brišu. Podaci obrisanog salona zato u kopijama ostaju najviše toliko. Dodatna kopija van servera (zaštita za slučaj da ceo server otkaže) danas se ne briše automatski — to je nešto što još treba da doteramo, i pišemo to ovde umesto da ćutimo o tome.

Da, ako taj klijent nikad nije imao termin kod tebe — brišeš ga direktno iz njegovog kartona. Ako već ima bar jedan termin u istoriji, red mora da ostane: tvoj promet i statistika bi inače izgubili ime iza kog stoje. U tom slučaju možeš ručno da mu izmeniš ime, telefon i belešku na kartonu (na primer u „obrisan na zahtev") tako da lični podaci više ne stoje tu, dok sam termin ostaje u prometu bezimeno. Potpuno brisanje jednog klijenta bez ijednog traga moguće je samo brisanjem celog naloga.

Da, u svakom trenutku, na svakom planu — i na besplatnom. Izvoz klijenata i termina u CSV (Excel) formatu nosi sve što salon ima, bez ograničenja i bez naplate za izlazak. Tvoji klijenti ostaju tvoji.