Privatnost

Dve uloge koje se ne mešaju

Za podatke tvojih mušterija rukovalac si ti. Ti odlučuješ koje podatke uzimaš, zašto i dokle ih držiš. Mi smo obrađivač: držimo ih i obrađujemo po tvom nalogu, i ništa van toga.

Za podatke tvog naloga — tvoje ime, mejl, telefon, podaci firme i pretplata — rukovalac smo mi.

Praktično: tvoja mušterija se za svoja prava obraća tebi, ne nama. Ako se obrati nama, prosledićemo joj zahtev tebi i javiti joj da smo to uradili — odgovaraš ti, jer su to tvoji podaci.

Ko smo mi

Naziv

Serotonin d.o.o.

Adresa

Krušedolska 13, 11050 Beograd, Srbija

PIB

108295817

Matični broj

20970936

Mejl

podrska@e-rokovnik.com

Ista adresa je i za pitanja o ličnim podacima. Nemamo zasebno lice za zaštitu podataka i ne pravimo se da ga imamo.

Koji podaci se obrađuju

Ništa se ne prikuplja sa strane. Sve gore si uneo ti ili je nastalo iz rada u aplikaciji.

Zašto i po kom osnovu

Poruku koju mušterija nije tražila ne šaljemo. Podsetnik ide samo ako je u kartonu upisana saglasnost; ponude i čestitke traže zasebnu saglasnost; promotivna poruka nikad ne ide pre 9 ujutru, bez obzira na to šta je radnja podesila.

Gde se podaci čuvaju

Na jednom serveru kod netcup, evropskog provajdera servera. Baza i aplikacija rade na istom serveru — bazu nismo predali trećoj firmi da njome upravlja, pa nema dodatne karike kojoj bi trebalo verovati.

Država u kojoj server stoji: Austrija.

Rezervna kopija cele baze pravi se svake noći i odlazi van tog servera, kod Hetzner Storage Box (Hetzner Online GmbH) — to je druga firma i, kao i provajder servera, obrađivač tvojih podataka. Bez te kopije bi otkaz jednog servera značio gubitak svega.

Država u kojoj ta kopija stoji: Nemačka (Falkenstein).

Kome se podaci prosleđuju

Spisak je kratak i potpun. Niko van njega ne dobija tvoju bazu.

Nema Google Analytics-a, Facebook piksela ni ijedne reklamne mreže — ni ovde, ni u aplikaciji, ni na javnom mini sajtu tvoje radnje. Podaci se ne prodaju i ne iznajmljuju nikome.

Ko od nas ima pristup

Niko osim održavanja, i samo kad je potrebno da se otkloni kvar.

U administraciji vidimo naziv radnje, mejl vlasnika, plan i brojeve — koliko klijenata, koliko termina, koliko kredita.

Niko od nas ne ulazi u tvoj nalog bez tvoje dozvole. Dozvolu daješ u aplikaciji, važi sat vremena, i svaki naš ulazak vidiš na spisku.

Podaci jedne radnje odvojeni su od podataka druge pravilom upisanim u samu bazu, ne samo proverom na ekranu.

Koliko dugo se čuvaju

Dodatna kopija van servera, koja postoji za slučaj da ceo server otkaže, danas se ne briše automatski. To je nešto što još treba da doteramo i pišemo to ovde umesto da ćutimo.

Računovodstvena dokumentacija (računi za tvoju pretplatu) čuva se odvojeno od tvog naloga 10 godina, koliko traži član 28 Zakona o računovodstvu — računato od poslednjeg dana poslovne godine na koju se račun odnosi.

Šta možeš da tražiš ti

Pristup svojim podacima, ispravku, izvoz i brisanje naloga.

Izvoz ne traži naš pristanak i ne traži plaćen paket: dugme stoji u Podešavanjima i radi na svakom planu, i na besplatnom. Brisanje naloga je takođe tvoje dugme — dva koraka, i nepovratno je.

Šta tvoja mušterija može da traži, i od koga

Od tebe. Ti si rukovalac njenih podataka, pa zahtev za pristup, ispravku ili brisanje ide tebi.

U aplikaciji možeš da joj ispraviš podatke, a da je obrišeš ako kod tebe nikad nije imala termin. Ako ima bar jedan termin, red mora da ostane — inače tvoj promet i statistika gube ime iza kog stoje. U tom slučaju možeš ručno da joj prepišeš ime, telefon i belešku, pa lični podaci više ne stoje tu, a termin ostaje u prometu bezimeno. Potpuno brisanje bez ijednog traga moguće je samo brisanjem celog naloga.

Kolačići

Samo oni bez kojih aplikacija ne radi: onaj koji te drži prijavljenom i oni koji pamte šta si poslednje gledao u kalendaru — koju lokaciju i čiji raspored.

Kolačića za merenje posete i za reklame nema, ni ovde ni na mini sajtu radnje. Zato nema ni prozora sa pristankom na kolačiće: nema na šta da se pristaje.

Pritužba

Ako nisi zadovoljan našim odgovorom, možeš da se obratiš Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd.

↑Ovo je pravni tekst. Isto pitanje bez pravničkog jezika — gde stoje serveri, ko vidi karton mušterije i šta nestaje kad se nalog obriše — stoji na strani Poverenje.